Queremos que comprar na lulù seja tão seguro quanto vestir a peça certa no
dia certo. Por isso nossa política de troca segue o Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento — 7 dias
Como toda compra online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do
produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Basta que
o item esteja sem uso, com etiquetas e embalagem originais.
Defeito — 30 dias
Se o produto chegar com defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos
após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.
Como solicitar:
1. Entre em contato pelo WhatsApp de atendimento (12)99605-9670 informando o
número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe confirma a solicitação e envia as instruções de envio do
produto de volta.
3. Assim que recebermos e conferirmos o item, processamos a troca ou o
reembolso.
Frete de devolução
Se a troca ou devolução for por defeito ou erro nosso (produto errado,
avariado ou com problema de fabricação), o frete de retorno é por nossa
conta. Se for por arrependimento — não gostou, errou o tamanho, mudou de
ideia — o frete de devolução fica por conta da cliente.
Reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra.
O prazo médio de estorno/reembolso varia conforme a plataforma e o
meio de pagamento — cartão, Pix etc.
Condições para aceitarmos a troca
- Produto sem uso, sem sinais de lavagem ou desgaste
- Etiquetas e embalagem original preservadas
- Nota fiscal ou número do pedido em mãos
Peças de uso íntimo, como collants e meias-calças, só podem ser trocadas ou
devolvidas se estiverem lacradas e com a etiqueta intacta — por questão de
higiene.
